DB뉴스
| 동부화재, 모바일 보상시스템 『Mobile e-Claim』오픈 | 2012.03.05 |
|---|---|
|
|
| 동부화재는 사고 초기 고객 응대 수준을 높이고 정확한 손해사정 및 신속한 현장활동 지원을 위하여 스마트폰을 활용한 『Mobile e-Claim』을 오픈 했다. 새롭게 오픈한 Mobile e-Claim은 기존의 PPS 즉, Promy Phone System을 기반으로 Real Time 고객 응대가 가능한 다양한 기능을 개발하여 보상서비스의 신속성, 편리성, 효율성을 배가 시켰다. Mobile e-Claim은 현장 보상직원이 사고 접수 배당 문자를 받으면 one-stop으로 사고접수 조회 및 초기 응대가 가능하도록 설계됐다. 특히, 고객만족도 제고를 위하여 현장에서 합의금, 수리비 등 보험금을 실시간으로 지급할 수 있는 기반을 확보했으며, 지급결과는 고객에게 LMS로 전송되어 업무처리가 더욱 명확해 질 것으로 보인다. 뿐만 아니라 스마트폰으로 촬영한 현장 사진과 보상처리내용 등을 보상시스템과 연동함으로써 업무처리 수준을 한 단계 업그레이드 했다. 더불어 동부화재는 고객 정보보안을 위하여 모바일 고객 동의 프로세스를 탑재할 계획이며, 앞으로도 고객서비스 수준의 질적 향상을 위하여 지속적으로 고객지향적인 시스템 개발을 시행할 예정이다. 보도자료 문의 : 동부화재 홍보파트 (02-3011-3212) |
|
|
|
